Du har sikkert hørt om en buyer persona og at det er vigtigt for din virksomhed at have et par stykker. Men mange glemmer eller udsætter stadig at lave denne undersøgelse af markedet og deres kunder. Sådan laver du detaljerede buyer personas.
Undersøgelsen giver dig dog en masse brugbar information som er guld værd for din virksomhed, da du både lærer noget om dine kunder men også om forbedringsmuligheder ved de produkter, som du udbyder.
Hvad er en buyer persona?
En buyer persona er en semi-fiktiv repræsentation af din ideelle kunde baseret på markedsundersøgelser og reelle data om dine eksisterende kunder. Ved at skabe detaljerede buyer personas kan du bedre forstå og relatere til dine kunder på et dybere niveau, hvilket gør det nemmere at skræddersy dit indhold, dine beskeder og dine produkter til deres specifikke behov og adfærd.
Hvorfor skal du lave buyer personas?
Når du kender dine kunders præferencer, smertepunkter og mål, kan du bedre tilpasse din markedsføring, så den rammer plet hver gang. Start med at forstå din målgruppe så du mere effektivt kan kommunikere med dem. Når du ved, hvilke kanaler de foretrækker, og hvilken tone der passer bedst, kan du bedre snakke deres sprog.
En klar forståelse af dine kunder hjælper dig også med at udvikle produkter og tjenester, der præcist opfylder deres behov. Ved at snakke med dine kunder, kan du få en unik og værdifuld indsigt ind i deres problematikker. Dit kundeserviceteam vil også bedre kunne forstå og hjælpe jeres kunder, når de har dybdegående indsigt i, hvem de er, og hvad de har brug for.
Hvordan laver man en buyer persona?
En buyer persona skal allerhelst bygges op på baggrund af interviews med dine kunder og potentielle leads. Ved at snakke med dine bedste kunder, får du en god forståelse for, hvad der virker godt i din virksomhed.
Men husk også at snakke med dem der er “dårlige” kunder. Du ved, dem der måske ikke bruger din ydelse nok eller som hele tiden har spørgsmål. Her er der nemlig vigtig information at hente. Hvilke pains har de? Er dit produkt let nok at bruge for dem? Mangler de nogle funktioner/information så de kommer til at bruge dit produkt endnu mere?
Til sidst er det også en god ide at snakke med potentielle leads. Gør det klart at det ikke er et salgsmøde, men en generel undersøgelse af markedet og en forståelse af, hvor deres virksomhed er henne. Her kan du også finde ud af, hvorfor de måske ikke har købt dit produkt endnu.
Indsamling af data
Start med at samle data om dine eksisterende kunder gennem interviews, undersøgelser, og analyse af din kundedatabase. Spørgsmål kan omfatte:
- Hvad er din jobtitel og ansvarsområder?
- Hvilke udfordringer står du overfor i dit arbejde?
- Hvilke mål prøver I at opnå?
- Hvilke medier og kanaler bruger I til information?
Udvikling af persona-profiler
Opret detaljerede profiler for hver persona. En persona-profil kan inkludere:
- Navn og jobtitel: Giv din persona et navn og jobtitel for at gøre dem mere konkrete. Fx Anlægs Arne. Bogholder Birgitte osv.
- Demografiske oplysninger: Alder, køn, uddannelse, indkomst, titel, osv.
- Mål og udfordringer: Hvad forsøger de at opnå, og hvilke forhindringer står de overfor?
- Foretrukne kanaler: Hvilke medier bruger de til at finde information og træffe beslutninger
- Købsmotivation: Hvad driver dem til at vælge dit produkt over konkurrenternes?
Når du har inddelt dine kunder på denne måde, giver det dig et klart overblik og nogle fællestræk som går igen hos flere af dem.
Brug personas aktivt
Integrer dine buyer personas i alle aspekter af din markedsføring og produktudvikling. Del dem med hele dit team og sørg for, at alle forstår og bruger dem.
Sørg også for at genbesøge dine personas. Enten hvert kvartal eller hvert halvår. Er der noget der har ændret sig? Det kan både være at dine sælgere eller kundeservice har fundet nye mønstre, som vil hjælpe din virksomhed med bedre at forstå dine kunder.
Hvad giver det dig at have en klar persona?
Med en klar persona kan du bedre målrette din markedsføring. Du kan nemlig skabe indhold som taler direkte til dine kunder og dermed øger deres kundeoplevelse. Det kan også øge din effektivitet i dit marketingbudget, når dit team ved præcis hvem de skal henvende sig til og med hvilket budskab.
En sidste guldgrube ved at lave en buyer persona, er at du lærer om dine kunders smertepunkter, og kan derfor nemmere udvikle produkter og tjenester, som møder markedets behov.
At skabe og bruge detaljerede buyer personas er en grundlæggende del af enhver vellykket B2B-markedsføringsstrategi. Det hjælper dig med at forstå dine kunder bedre, hvilket igen fører til mere målrettet markedsføring, bedre produkter og en mere tilfredsstillende kundeoplevelse. Hvis du endnu ikke har udviklet dine buyer personas, er det på tide at komme i gang.
Vi læses ved!
Hvis du synes, at det virker for uoverskueligt.
Så kan du altid tage en snak med os, og vi kan hjælpe dig med at finde din buyer persona.
Sparringsmøde med Frederik Børgesen
Jeg vil glæde mig til at lære din virksomhed og dens målgruppe bedre at kende. Sammen kan vi danne os et overblik over hvilke vækstmuligheder der vil give mening at lade os varetage.
